Voor een leidende fabrikant van navigatie apparatuur voor auto’s heb ik de klachtenafhandeling wereldwijd opnieuw opgezet, zowel de organisatie als het proces. De nieuwe opzet was met name ingericht om klachten van professionele klanten snel, effectief en duurzaam af te handelen. Door de nieuwe organisatie was men in staat binnen een jaar het groeiende aantal openstaande klachten met 15% terug te brengen en tevens de klanttevredenheid structureel te verbeteren.